미용서비스, 계약과 품질 관련 분쟁 많아

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창간일 1999.03.10 발행일 2026.11.13(금)

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미용서비스, 계약과 품질 관련 분쟁 많아

한국소비자원 조사 결과 ‘계약 관련’ 분쟁 48.2%로 최다

심재영 기자 jysim@cmn.co.kr [기사입력 : 2026-11-13 01:20:54]

[CMN 심재영 기자] 최근 뷰티산업 시장이 커지면서 피부‧헤어 등 미용서비스 계약과 관련된 소비자 피해가 꾸준히 발생해 각별한 주의가 요구된다.

최근 3년 6개월간(’23년~’26년 6월) 한국소비자원(원장 윤수현)에 접수된 미용서비스 관련 피해구제 신청은 총 4,408건으로 2023년부터 매년 늘고 있다.

소비자 피해유형은 위약금 과다 청구 등 ‘계약 관련’ 분쟁이 48.2%(2,123건)로 가장 많았고, 서비스 불만 등 ‘품질 관련’ 피해가 41.1%(1,812건)로 뒤를 이었다. 상해를 입은 ‘안전 관련’ 피해는 6.1%(270건)로 나타났다.

또한 전체 피해의 87.3%(3,848건)가 여성에게 집중됐으며, 연령별로는 20‧30대가 72.5%로 대다수였다.

‘계약 관련’ 분쟁의 94.0%(1,996건)는 계약을 해지할 때 잔여 비용 환급을 지연‧거부하거나, 위약금을 과다하게 청구하는 사례였다. ‘품질 관련’ 분쟁은 커트 길이 불일치 등과 같은 사업자의 계약 불(완전)이행(53.1%, 963건)과 서비스 품질 불만(46.9%)이 주를 이뤘다.

피해 금액별로는 30만 원 미만이 47.3%(2,085건)로 가장 많았다. 다음으로 100만 원 이상이 29.6%(1,305건), 30만 원 이상 100만 원 미만이 23.1%(1,018건)로 나타났다.

이러한 차이는 비교적 저렴한 일회성 이용이 주를 이루는 헤어 미용 서비스(평균 피해 금액 177,088원)와 고가의 장기 회원권 중심으로 운영되는 피부‧체형 서비스(평균 피해금액 2,029,746원)의 특성이 반영된 결과로 분석된다.

일부 사업자는 이용(회원)권 고객에게 할인 가격으로 서비스를 제공한 후 계약을 해지할 때 정상가를 기준으로 환급금을 계산하거나 위약금을 과다하게 청구하고 있었다. 그러나 ‘소비자분쟁해결기준’은 이용 개시일 이후 소비자의 귀책사유로 해지하는 경우 이용한 일수 또는 횟수에 해당하는 금액과 총 이용금액의 10%를 위약금으로 부담하도록 정하고 있다.

서비스 품질 불만은 서비스 수준을 두고 사업자와 소비자 사이에 이견과 다툼이 발생하기 쉽다. 따라서 서비스 이행 상황을 지속적으로 확인하고, 문제가 발생하는 즉시 사업자와 사후 서비스나 배상을 협의해야 한다.

한국소비자원은 소비자들에게 ▲계약 전 해지 환급금과 위약금 약관을 반드시 확인할 것, ▲이용 내역을 기록하고 계약 서류를 보관할 것, ▲비용을 지급하기 전 서비스 이행 여부를 점검할 것, ▲서비스 전후 사진 등 입증자료를 확보해 둘 것을 당부했다.