‘가짜 화장품’ 소비자 불신 확산

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창간일 1999.03.10 발행일 2026.11.13(금)

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‘가짜 화장품’ 소비자 불신 확산

뉴엔AI, 10월 뷰티 브랜드 TOP3 ‘디올‧톰 더 글로우‧롬앤’

심재영 기자 jysim@cmn.co.kr [기사입력 : 2026-11-13 11:04:05]

[CMN 심재영 기자] 연말 시즌을 앞두고 뷰티 브랜드의 ‘홀리데이 컬렉션’ 출시가 이어지고 있는 가운데 온라인 플랫폼에서 가짜 화장품 유통이 적발되고 중국산 화장품의 유해 성분 검출 보도까지 더해지며, 정품 여부와 제품 안전성, 판매처 대응에 대한 소비자 불신이 커진 것으로 나타났다.

AI 기반 빅데이터 분석 기업 뉴엔AI는 최근 공개한 ‘월간 뷰티 리포트 2026년 11월호’를 통해 이같이 밝혔다. 분석 기간은 10월 1일~10월 31일이며, 인스타그램, 블로그, 트위터, 카페, 커뮤니티, 유튜브, 지식인, 틱톡 등의 채널을 대상으로 했다. 브랜드 분석에는 500개 브랜드 관련 정보 317,198건이, 리테일 분석에는 69,359건이 활용됐다.

이달의 이슈로는 ‘가짜 화장품’이 꼽혔다. 9월 쿠팡‧네이버 등 온라인 플랫폼에서 가짜 화장품 유통이 적발되며 9월 3주차 관련 언급량이 급증했고, 이후 정품 구별법과 구매 피해 사례를 중심으로 관심이 이어졌다. 10월에는 쿠팡에서 유통된 중국산 화장품에서 발암물질이 검출됐다는 보도가 더해지며 10월 3주차 언급이 다시 늘었다. 관련 키워드로는 ‘성분’, ‘유통’, ‘중국산’, ‘짝퉁’, ‘정품’, ‘판매자’ 등이 두드러졌다.

소비자 관심은 크게 정품 여부와 제품 안전성, 피해 대응 세 가지로 모였다. 정품 여부에서는 위조품이 정교해져 오탈자, 제조 번호, 인쇄 차이, 포장 상태 등을 비교해도 구별이 어렵다는 반응과 함께 ‘의심‧혼란‧불신’이 주요 평가어로 나타났다.

“어찌나 정교한지 사용하던 거 없었으면 모를 뻔했어요”라는 반응이 대표적이다. 제품 안전성에서는 유해 성분과 부작용, 기능성 성분 부재에 대한 ‘불안‧위험‧걱정’이, 피해 대응에서는 환불‧반품 과정에서 안내와 조치가 충분하지 않았다는 ‘불만‧답답함‧분노’가 확인됐다.

10월 온라인상에서 가장 많이 언급된 브랜드는 디올(7,749건), 톰 더 글로우(7,222건), 롬앤(6,475건) 순이다. 디올과 롬앤은 전월 대비 순위가 각각 2계단 오르며 1위와 3위를 차지했고, 톰 더 글로우는 2위를 유지했다. 4위는 샤넬(6,280건)이다.

디올은 지수‧장원영 등 패션쇼에 참석한 연예인들의 메이크업 정보가 공유된 데 이어, 시나몬 컬러와 글리터 립을 활용한 ‘홀리데이 룩 시나몬 글레이즈 컬렉션’을 선보이며 관심이 높아졌다. 웜 글레이즈와 프로스티드 글레이즈 두 가지 룩을 중심으로 신제품 출시 소식이 확산된 10월 중순 언급량이 급증했다.

톰 더 글로우는 ‘토요일은 톰데이’ 피부 변화 인증 글이 네이버 카페를 중심으로 꾸준히 올라오며 디바이스에 대한 관심이 이어졌고, 롬앤은 팝업스토어 방문 후기와 ‘베러 댄 컨투어 미니’, ‘UFO 커버 쿠션’ 사용 후기가 공유되며 관심이 더욱 커졌다.

TOP30 중 순위 상승이 두드러진 브랜드는 메디힐(5위‧5계단↑), 라네즈(6위‧7계단↑), MAC(7위‧7계단↑)이다.

메디힐은 ‘서울 에디션’ 출시와 팝업 오픈 소식에 선크림‧마스크 비교 후기가 더해졌고, 라네즈는 마뗑킴과 협업한 올리브영 단독 기획 세트가 화제를 모았다. MAC은 홀리데이 글램 무드를 담은 ‘홀리데이 컬렉션’과 베이스‧아이‧립 신제품 출시가 이어지며 언급이 늘었다.