[CMN] 한국암웨이(대표이사 배수정)는 지난 24일 카카오엔터프라이즈와 업무 협약을 체결하고, AI 기술을 활용한 챗봇 도입을 시작으로 디지털 혁신 과제 수행을 본격 추진한다고 25일 밝혔다.

이번 업무 협약을 기반으로 양사는 암웨이 비즈니스 전반에 걸친 디지털 혁신을 목표로 다방면에서 협력할 예정이다. 올해 AI 챗봇 솔루션 구축에 이어 중장기적으로는 커뮤니티 기반 비즈니스 플랫폼 구축, 인공지능 기반의 고객 맞춤형 서비스를 구현한다는 계획이다.

한국암웨이는 우선 카카오 AI 챗봇을 활용해 콜센터를 고도화할 계힉이다. 카카오 AI 챗봇을 도입하면 상담시간을 줄여 콜 부하가 줄어들 것으로 예상된다.

하반기에는 암웨이 회원 간 효율적 소통 및 커뮤니티 구성을 위한 디지털 비즈니스 플랫폼 구축을 추진할 예정이다.

또한, 암웨이 브랜드 & 비즈니스 센터에서의 차별화된 고객 경험 제공을 위한 접점 공간 업무 자동화 프로젝트 추진도 검토 중이다.